Первые действия
Уточните у продавца и службы доставки статус отправления и подтверждение его передачи. Сохраните номер заказа и письменные ответы о месте посылки.
Что подготовить
Чек, номер отправления, карточка заказа, обращения и ответы. Сохраните копии, а оригиналы держите у себя.
Что важно учитывать
Правила зависят от товара, вида услуги, способа покупки и содержания требования. Для товаров с недостатком и для отказа от качественной покупки применяются разные условия.
Следующий шаг
Обращайтесь к продавцу или исполнителю письменно: опишите ситуацию, требование и приложите копии подтверждений. Сохраните доказательство получения и письменный ответ.
Сроки и способ защиты зависят от деталей дела. Проверяйте актуальные правила применительно к вашей ситуации.
Опишите обстоятельства на главной странице — подскажем, с чего начать.
Вернуться на главную